Aktuelle Marketing-Trends 2024 speziell für kleine und mittlere Unternehmen
Die Marketing-Landschaft befindet sich ständig im Wandel und 2024 verspricht auch weiterhin eine aufregende Reise durch innovative Strategien und Trends. In diesem Überblick werfen wir einen genaueren Blick auf einige Trends, liefern praxisnahe Beispiele und zeigen auf, wie kleine und mittelständische Unternehmen von diesen dynamischen Entwicklungen profitieren können.
Ein Überblick über
aktuelle Marketing-Trends
Im Jahr 2024 zeichnen sich spannende Entwicklungen in der Marketing-Welt ab. Das Marketing bewegt sich in Richtung einer verstärkten Personalisierung und Interaktion, auch durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz, Virtual Reality und Sprachsteuerung. Die Schaffung einzigartiger, kundenorientierter Erlebnisse steht dabei im Mittelpunkt. Diese und weitere aktuelle Trends bieten jedoch nicht nur großen Unternehmen neue Chancen und Möglichkeiten. Einige Trends wie Content Marketing oder Social Media Marketing sind nach wie vor wichtige Bestandteile im Marketing-Mix. Und einige davon eignen sich gerade für kleinen und mittelständischen Unternehmen, um ihre Zielgruppe zu erreichen und sich erfolgreich zu positionieren.
Trends, die auch für
kleine und mittlere Unternehmen interessant sind:
- Conversational Marketing
- Content Marketing
- Social Media Marketing
- Influencer Marketing
Infografik zu den Marketing-Trends herunterladen.
Hier finden Sie alle vorgestellten Marketing-Trends und deren Vorteile für Ihr Unternehmen zusammengefasst in einer Infografik.
Conversational Marketing:
Kommunikation auf Augenhöhe
Conversational Marketing revolutioniert die Art und Weise, wie kleine und mittlere Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Dieser Marketing-Trend ermöglicht eine direkte Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Chats auf Webseiten, Messenger-Dienste und soziale Netzwerke. Der Fokus liegt dabei darauf, den Kunden immer eine Möglichkeit der Kontaktaufnahme zu bieten. Darüber hinaus steht aber auch eine zeitnahe Reaktion im Mittelpunkt. Dadurch verbessert sich nicht nur der Kundenservice sondern auch das Kundenerlebnis. Die Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen ist viel persönlicher und vor allem schneller als bei der herkömmlichen Kommunikation über E-Mails.
Die Möglichkeit zum Chat auf Webseiten sieht man oft. Dahinter stecken Chatbots, die automatisiert auf die Fragen der Kunden antworten. Allerdings kann es auch kostspielig sein, wenn solche Tools eingesetzt werden. Doch es muss nicht gleich der Chatbot sein. Auch die direkte Kommunikation über Nachrichten bzw. Kommentare in sozialen Netzwerken oder Messanger-Dienste wie WhatsApp ermöglichen schnellen und unkomplizierten Kontakt und verbessern so den Kundenservice. Durch diesen persönlichen Kontakt wird außerdem Vertrauen aufgebaut.
Messaging-Dienste als Alternative zu Chatbots
Bleiben wir beim Beispiel WhatsApp. Der Messaging-Dienst hat weltweit über 2 Milliarden Nutzer. Außerdem wird er von etwa 80% der deutschspachigen Bevölkerung genutzt. Das zeigt, wie beliebt WhatsApp ist und dass viele diesen Dienst nutzt. Welche bessere Möglichkeit gibt es also, um seinen Kunden den direkten und unkomplizierten Kontakt anzubieten?! Gerade für kleine und mittlere Unternehmen ist WhatsApp eine einfache und vor allem kostenlose Möglichkeit für das Conversational Marketing.
Was ist dazu also nötig? Um WhatsApp als Kommunikationskanal im Unternehmen zu nutzen, muss lediglich das kostenlose WhatsApp Business heruntergeladen werden. Diese App wird mit der Telefonnummer Ihres Unternehmens verknüpft und schon kann die Komunikation losgehen. Und was denken die Nutzer darüber? Meta zufolge möchten 75% der Erwachsenen mit einem Unternehmen so kommunizieren wie auch mit Freunden oder Familie. Weiterhin stimmen 85% der Verbraucher zu, dass durch die Kommunikation über Messaging-Dienste wie WhatsApp Beziehungen zu Unternehmen aufgebaut werden können.
Aber heißt das jetzt auch, dass Sie 24 Stunden für Ihre Kunden erreichbar sein müssen? …Und mitten in der Nacht auf Nachrichten reagieren müssen? Natürlich nicht. Denn für diese Fälle können automatische Antworten eingerichtet werden. Für diese können außerdem festgelegte Zeiten definiert werden. Auch Schnellantworten sind möglich. Das ist zum Beispiel für Fragen sinnvoll, die häufiger gestellt werden – z.B. nach den Öffnungszeiten. Diese Antworten können Sie vobereiten und müssen zum Antworten nur noch ein vorher festgelegtes Tastenkürzel eingeben. Somit wird das wiederholte Schreiben von gleichen Informationen vermieden und Zeit gespart.
Ein Beispiel für Conversational Marketing mit WhatsApp:
In einer kleinen Stadt betreibt Emma ein kleines Blumengeschäft namens „Blütenzauber“. Um mit ihren Kunden auf eine persönlichere und direktere Weise in Kontakt zu treten, richtet sie WhatsApp Business ein.
Ein Kunde sucht nach einen besonderen Blumenstrauß und entdeckt das Blumengeschäft auf Facebook. Anstatt die Website zu durchsuchen, entscheidet er sich, Emma direkt über WhatsApp zu kontaktieren. Dazu bekommt er als erstes eine nette Begrüßungsnachricht. Diese wurde von Emma hinterlegt und wird automatisch versendet.
Emma wird umgehend benachrichtigt und kann auch schnell auf die Nachricht antworten. Die beiden beginnen eine Unterhaltung, in der Emma die Wünsche des Kunden erfährt. Sie bietet persönliche Beratung und sendet ihm Beispielbilder. Der Kunde freut sich über die schnelle Hilfe. Dadurch fällt ihm die Entscheidung nicht schwer und er bestellt direkt über WhatsApp.
Um den Bestellprozess zu erleichtern, sendet Emma einen Zahlungslink. Ihr Kunde ist beeindruckt von der Bequemlichkeit und erledigt die Zahlung problemlos. Emma informiert ihn dann über den Lieferstatus. Nach der erfolgreichen Lieferung sendet Emma eine kurze Dankesnachricht an ihre Kunden und bittet um Feedback zu seiner Erfahrung. Ihr Kunde teilt begeistert seine Zufriedenheit, postet sogar ein Bild des Blumenstraußes in den sozialen Medien und empfiehlt „Blütenzauber“ seinen Freunden.
Vorteile
- Kommunikation auf Augenhöhe:
Es wird eine persönliche Verbindung geschaffen. Dadurch kann Vertrauen aufgebaut und die Kundenerfahrung verbessert werden. - verbesserter Kundenservice:
Ihre Kunden können genau dann Hilfe erhalten, wenn sie diese benötigen. Und wenn Sie gerade mal nicht erreichbar sind, bleiben die Nachrichten der Kunden dank automatischer Antworten nicht unbeantwortet. - Verständnis für Kundenbedürfnisse:
Durch die persönlichere Interaktion mit den Kunden, erhalten Sie auch wertvolle Informationen über deren Wünsche. So können Sie schnell auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und Markttrends zu reagieren.
Insgesamt bietet Conversational Marketing eine effektive und effiziente Möglichkeit für kleine und mittlere Unternehmen, die Kundenbindung zu stärken, den Kundenservice zu optimieren und eine nachhaltige Kommunikation aufzubauen.
Content Marketing:
Wissensaustausch für starke Kundenbindung
Beim Content Marketing geht es darum, gezielte und wertvolle Inhalte zu erstellen. Das können zum Beispiel Beiträge in einem Blog oder Videos sein. Dabei sollen bestimmte Zielgruppen angesprochen und langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut werden. Eine zentrale Säule des Content Marketings ist das Teilen von Expertenwissen. Geben Sie Ihren Kunden nützliche Tipps und Ratschläge aus Ihrer Branche! Dies schafft Vertrauen und positioniert Ihr Unternehmen als zuverlässige Informationsquelle. Und das Beste daran: Sie können einen solchen Blog direkt auf Ihrer Unternehmenswebsite integrieren.
Worauf kommt es an beim Content Marketing?
Zum Content Marketing gehört oft auch kostenlose Angebote wie Checklisten, Ratgeber oder eBooks. Diese Ressourcen sollten nicht nur hochwertig, sondern auch auf Bedürfnisse und Trends zugeschnitten sein, um einen direkten Mehrwert zu bieten.
Auch interaktive Elemente wie Umfragen, Quizze oder Kalkulatoren können integriert werden. Diese fördern nicht nur die Interaktion, sondern erhöhen auch die Verweildauer auf Ihrer Website.
Bei dem Erstellen von Inhalten darf aber auch die personalisierte Ansprache nicht vergessen werden. Erstellen Sie Inhalte, die sich an den individuellen Bedürfnissen und Interessen Ihrer Kunden orientieren. Das fördert eine stärkere Kundenbindung und erhöht die Relevanz Ihrer Inhalte.
Bei all den tollen Möglichkeiten der Content-Erstellung darf aber eines nicht vergessen werden: die Strukturierung dieser Inhalte. Verwenden Sie Listen, Zwischenüberschriften, Bilder und Hervorhebungen, um die Lesbarkeit zu verbessern und wichtige Informationen leicht zugänglich zu machen.
Und neben der Strukturierung gibt es noch einen weiteren wichtigen Aspekt: die Suchmaschinenoptimierung. Den was bringt es, wenn Sie viele tollte Beiträge schreiben, aber keiner sie findet und liest? Aus diesem Grund sollten Ihre Inhalte auch immer für bestimmte Keywords optimiert werden. Finden Sie zunächst relevante Keywords, schreiben Sie eine Titel und Meta-Beschreibungen und beachten Sie weitere Grundsätze der Onpage-Optimierung. Dies erhöht die Sichtbarkeit Ihrer Inhalte und stärkt Ihre Online-Präsenz.
Apropos Sichtbarkeit – natürlich können und sollten Sie Ihre Beiträge auch auf sozialen Meiden teilen. Dadurch erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Inhalte und erreichen weitere potentielle Follower bzw. Kunden.
Ein Beispiel für Content Marketing mit einem Blog:
Das Unternehmen „TechCraft Solutions“ ist eine Softwareentwicklungsfirma. Auch sie möchten den aktuellen Marketing-Trends folgen und beschließen, einen eigenen Blog einzurichten. Damit soll die Sichtbarkeit des Unternehmens erhöht und die Online-Präsenz gestärkt werden.
In dem Blog werden regelmäßig hochwertige und interessante Inhalte zu Themen wie Entwicklung oder Usabilty veröffentlicht. Die Beiträge werden jedoch nicht nur auf der Unternehmenswebsite veröffentlicht, sondern auch in den sozialen Netzwerke. Da die Beiträge interessant sind und hilfreiche Informationen bieten, werden sie dort oft geteilt und erreichen so weitere Nutzer.
Um die Leser stärker einzubinden, startet das Unternehmen eine monatliche Serie von Q&A-Sessions im Blog. Hier können Kunden, Entwickler und Interessierte direkt Fragen stellen, die dann von den Experten ausführlich beantwortet werden.
Der Blog entwickelt sich schließlich zu einer geschätzten Ressource in der Branche, wodurch eine starke Online-Community entsteht.
Vorteile
- Aufbau von Vertrauen:
Durch das Teilen von Expertenwissen und personalisierten Inhalten bauen Sie Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe auf. - Kundenbindung:
Interaktive Elemente und regelmäßige, relevante Inhalte fördern die Kundenbindung. - Steigerung der Sichtbarkeit:
Qualitativ hochwertiger Content verbessert die Sichtbarkeit Ihrer Marke, sowohl lokal als auch online.
Die effektive Umsetzung dieser Methoden im Content Marketing ermöglicht Ihren Unternehmen nicht nur eine lokale Relevanz, sondern auch eine stärkere Verbindung zu Ihrer Zielgruppe. Und daraus folgen schließlich die Steigerung der Sichtbarkeit und Reichweite sowie langfristige Kundenbeziehungen.
Social Media Marketing:
Reichweite und Bekanntheit
Zunächst einmal – was ist Social Media Marketing eigentlich genau? Social Media Marketing bezeichnet die Nutzung von sozialen Medien zur Vermarktung von Produkten oder Dienstleistungen – z.B. mit Kurzvideos, Reels, Livestreams und informativen Beiträge. Diese Form des Online-Marketings hat sich zu einem unverzichtbaren Instrument für Unternehmen entwickelt. Der anhaltende Marketing-Trend in den sozialen Netzwerken zielt darauf ab, die Kommunikation mit der Zielgruppe zu erleichtern, die Reichweite zu erhöhen und schließlich den Absatz zu steigern. Für kleine und mittlere Unternehmen bieten Plattformen wie Instagram, Facebook, und Co. eine einzigartige Chance, kostengünstig und effektiv mit potenziellen Kunden zu interagieren.
Tipps für kleine und mittlere Unternehmen
Kleine und mittlere Unternehmen können Social Media Marketing gezielt einsetzen, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und eine starke Online-Präsenz aufzubauen. Authentizität steht dabei im Vordergrund. Denn keiner möchte ständig nur Werbung sehen und mit Produktempfehlungen überhäuft werden. Die Nutzer möchten stattdessen auch die Persönlichkeit hinter einem Unternehmen kennenlernen.
Ein ausgewogener Content-Mix ist daher wichtig. Dazu gibt es verschiedene Modelle, z.B. die Drittel-Regel oder die 80-20-Regel. Sie bieten bieten eine gute Orientierung für eine gelungene Mischung aus werblichen Inhalten, branchenspezifischen Ideen und persönlicher Interaktion. Eine Inspirationsquelle für Ihre Inhalte sind beispielsweise Content-Kalender – wie unser Content-Kalender für 2024. In solchen Kalendern finden Sie u.a. verschiedene Thementage, Feiertage und weitere wichtige Highlights, die als Thema für Ihre Posts dienen könnten. Die Inhalte können Sie in verschiedenene Formaten teilen, zum Beispiel als einfacher Post oder in der Story. Immer beliebter werden auch Kurzvideos und Reels. Hier könnten Sie Ihre Produkte vorstellen, Einblicke in Ihr Unternehmen geben oder Erfahrungsberichte teilen.
Weiterhin sollten Sie sich Gedanken machen, auf welchen Plattformen Ihre Zielgruppe überhaupt aktiv ist. Nutzen Sie genau diese Netzwerke auch, um Ihre Zielgruppe zu erreichen. Wie bereits weiter oben erwähnt, ist es sinnvoll die Inhalte aus Ihrem Content-Marketing auch für das Social-Media-Marketing nutzen. Die beiden Bereiche hängen eng zusammen und sollten sich ergänzen, um die Reichweite zu maximiert und potenzielle Kunden zu erreichen.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist das richtige Timing. Die Veröffentlichung Ihrer Inhalten sollte auf die Zeiten abgestimmt sein, zu denen die Zielgruppe am aktivsten ist. Dies variiert je nach Branche. Dabei ist es auch relevant, ob Ihr Unternehmen im B2B- oder B2C-Bereich tätig ist. Um das herauszufinden, helfen zum einen Statisiken. Aber auch die Tools zur Analyse der Nutzeraktivitäten von den Netzwerken liefern ineterassante Informationen über die Aktivität Ihrer Follower.
Eine steigende Bedeutung beim Social Media Marketing hat das Thema Social Commerce. Damit haben Unternehmen die Möglichkeit, ihre Produkte direkt über soziale Medien zu verkaufen. Wenn Sie also Ihre Produkte online anbieten möchten oder ohnehin schon einen Online-Shop haben, könnte Social Commerce ein interessanter neuer Vertriebskanal sein. Die Einrichtung des Shops bei Facebook bzw. Instagram ist dabei kostenlos. Er fällt lediglich eine kleine Bearbeitungsgebühr pro verkauftem Artikel an. Hierbei könnten Sie z.B. Rabatte anbieten oder die Produkte zusätzlich bewerben. Das fördert Verkäufe und steigert die Reichweite.
Ein Beispiel für Social Media Marketing mit Facebook und Instagram:
In einer charmanten Kleinstadt möchte das Café „Köstliche Versuchung“ seine Gäste mit erstklassiger Backkunst begeistern. Um auch digital eine süße Verbindung zur Gemeinschaft zu schaffen, entschied sich das kleine Unternehmen für eine kreative Social-Media-Strategie. Auf Instagram und Facebook teilte das Café verlockende Bilder von handgefertigten Torten sowie Einblicke in den Backprozess und Geschichten über die Menschen hinter den kulinarischen Köstlichkeiten.
Durch den Einsatz von Reels und kurzen Videos gelang es dem Café, nicht nur die appetitlichen Seiten seines Angebots zu zeigen, sondern auch die Leidenschaft und Hingabe, die in jede Kreation einfließen. Die Plattformen wurden zudem genutzt, um mit der lokalen Gemeinschaft in einen Dialog zu treten und deren Lieblingsgeschmacksrichtungen zu erkunden.
Die sorgfältige Auswahl von Hashtags und die Interaktion mit Kundenbewertungen ermöglichten es dem Café, nicht nur die Reichweite zu steigern, sondern auch eine loyale Online-Community aufzubauen.
Vorteile
- Bekanntheit steigern:
Durch die Nutzung von Social-Media-Plattformen kann die Bekantheit Ihres Unternehmens erhöht werden. - persönliche Verbindungen:
Mit Social-Media-Marketing verleihen Sie Ihren Unternehmen mehr Persönlichkeit und stehen in direkter Verbindung mit Ihren Kunden. - schnelle Verbreitung von Neuigkeiten:
Sie können über Social Media schnell auf aktuelle Ereignisse reagieren und Ihre Zielgruppe mit relevanten Informationen versorgen.
Social Media Marketing bietet die Möglichkeit, sich auf kreative und kostengünstige Weise zu präsentieren. Durch die richtige Mischung aus verschiedenen Inhalten können Sie somit eine starke Online-Community aufbauen und Ihre Zielgruppe nachhaltig ansprechen.
Influencer Marketing:
Authentische Botschafter
Beim Influencer Marketing arbeiten Unternehmen mit einflussreichen Personen in Social Media zusammen – den sogenannten Influencern. Dabei wird deren Reichweite und Glaubwürdigkeit genutzt, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. Die Influencer sind oft in spezifischen Branchen oder Nischen tätig. Somit können Unternehmen durch die gezielte Zusammenarbeit mit einem bestimmten Influencer genau den richtigen Personenkreis erreichen. Und das auf authentische Weise, da die Inhalte direkt von Personen stammen, denen die Follower vertrauen. Jetzt könnte man denken: Influencer Marketing – das können sich doch nur große Unternehmen und bekannte Marken leisten?! Doch auch für kleine und mittlere Unternehmen kann es sinnvolle und auch bezahlbare Ergänzung im Marketing sein.
Erschwingliches Influencer Marketing für kleine und mittlere Unternehmen
Es muss nicht gleich der beste Influencer mit 500.000 Followern sein. Gerade für kleine und mittlere Unternehmen bietet es sich an, auf regionale Mikro-Influencer oder gar Nano-Influencer zu setzen. Mikro, Nano – Sie verstehen nur Bahnhof? Eine kurze Erklärung zu den verschiedenen Influencer-Typen: Zu den Mikro-Influencer gehören Personen mit 10.000–50.000 Follower. Die Nano-Influencer haben dagegen weniger als 10.000 Follower. Doch gerade diese Influencer haben eine hoch engagierte Anhängerschaft, oft in einer bestimmten geografischen Region. Sie sind authentisch, die Werbebotschaften haben einen geringen Streuverlust und sie sind vor allem kostengünstiger, als ihre bekannteren Kollegen.
Da diese Influencer bereits eine demografisch passende Anhängerschaft haben, sind die Inhalte besser auf Ihre potenziellen Kunden zugeschnitten. Daher erfordert die Identifikation solcher Influencer eine genaue Analyse, um sicherzustellen, dass diese auch Ihre Zielgruppe erreichen. Die Suche kann zugebenermaßen etwas mühsam sein. So könnten Sie u.a. nach relevanten Hashtags suchen, auf spezielllen Influencer-Plattformen oder direkt über Google. Wenn Sie dann aber Ihren Influencer gefunden haben, profitieren Sie von seiner einzigartigen Glaubwürdigkeit und Autorität. Denn die Empfehlungen von Influencern werden oft als vertrauenswürdiger wahrgenommen, was wiederum die Überzeugungskraft der Marketingbotschaften erhöht.
Die Partnerschaften zwischen Unternehmen und Influencern sollten gut durchdacht sein. Und die Influencer sollten die Werte und Ziele des Unternehmens widerspiegeln. Zudem ist eine klare Kommunikation über die Erwartungen und Ziele der Kampagne unerlässlich. Dies fördert nicht nur die Zusammenarbeit, sondern sorgt auch dafür, dass der erstellte Content die gewünschte Botschaft effektiv vermittelt.
Ein Beispiel für Influencer Marketing mit Nano-Influencern:
Das lokale Outdoor-Geschäft „AbenteuerAlltag“ suchte nach Wegen, seine hochwertigen Outdoor-Produkte einer breiteren Gemeinschaft vorzustellen. Dabei war es dem Geschäft aber auch wichtig, die richtigen Personen zu erreichen. Das Unternehmen entschied sich für die Zusammenarbeit mit Max – einem passionierten Wanderer und Nano-Influencer mit 8.000 Anhängern.
Max teilte nicht nur atemberaubende Bilder von seinen Abenteuern, sondern integrierte geschickt Produkte von „AbenteuerAlltag“ in seine Erlebnisberichte. Seine Follower – ebenfalls Wanderer und Outdoor-Fans – sind ohnehin begeistert von seinen Beiträgen und finden sofort Gefallen an den praktischen Produkten.
Das Ergebnis: Mehr Follower für das Outdoor-Geschäft, eine gesteigerte lokale Präsenz, mehr Verkäufe im Online-Shop und eine wachsende Community von Outdoor-Enthusiasten, die „AbenteuerAlltag“ vertrauen.
Vorteile
- zielgerichtete Reichweite:
Mit dem richtigen Influencer erreichen Sie genau die richtigen Personen und reduzieren damit Streuverluste Ihrer Webrbotschaften. - authentische Empfehlungen:
Influencer haben eine persönliche Verbindung zu ihren Followern aufgebaut. Die Empfehlungen und Bewertungen von Influencern werden daher als authentisch und vertrauenwürdig wahrgenommen. - Zeitersparnis:
Die Influencer erstellen die Inhalte selbst. Somit sparen Sie Zeit und können sich auf Ihr Geschäft oder weitere Marketing-Maßnahmen konzentrieren.
Influencer Marketing ermöglicht kleinen und mittleren Unternehmen, ihre Produkte authentisch und mit großer Anziehungskraft zu bewerben. Selbst mit begrenztem Budget können Sie dabei von Mikro- und Nano-Influencern profitieren.
